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技巧7 言谈有礼显示出对上级的尊重（第2页）

结果是学校派了陆明出外深造。

想必陆明当初也没想到，去医院探望主任时说的那一番话会产生这么大的效果。但事实却向他证明了他行动的正确性。

陆明之所以最终能得到这个出国的名额，和他与主任关系密切有很大关系。而他和主任关系变得密切，又是从主任生病时陆明前去看望安慰开始的。所以，当上级生病时，及时给予安慰，是非常有必要的。

人人都有遭受挫折、情绪低落的时候。当上级遭受挫折或者不幸的时候，你不能袖手旁观，而应该及时地去安慰他，给予适当的鼓励，使其振作起来、渡过难关。这样，不仅可以赢得上级的信任与支持，而且可以密切上下级之间的关系，创造一个融洽的工作环境。

张经理的儿子刚刚经历了人生重要的一次转折——高考。孩子人生的关键时刻，是全家希望的焦点所在，之前备战甚为艰苦，然而成绩出来后却因几分之差与心目中的重点大学失之交臂，张经理非常沮丧。此时，作为他的下属，热心的你该怎样安慰他呢？

下属小王，进公司不久，年轻热情，主动性强。见张经理这么沮丧忍不住安慰说：“经理，不要难过了，其实考不上重点大学也不是什么绝望的事情，是金子到哪儿都能发光，你看我上的也不是重点大学，现在不也挺好吗？"

下属老徐，人近中年，阅历丰富。见经理沮丧，安慰道：“经理啊，你的感受我能理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能读上重点大学呢。别急别急，办法总比困难多。"

如果你是上级，你会比较喜欢哪个人的安慰呢？两位下属的安慰正好代表了两种安慰方法。小王的安慰属于消极对比的安慰，而老徐的安慰属于积极进取的安慰。相对于小王来说，老徐的安慰更给了上级一些积极的希望，就算张经理最后没能找到解决儿子读大学的方法，相信他也是非常感谢老徐的。

有时候，人在最软弱，最需要安慰时，几句贴心的话，会使彼此的感情

融洽。但在安慰时，一定要注意各种安抚技巧的运用，从而达到理想的效果。

1。针对不同的情况给予不同的安慰

如果上级面临事业上的不如意，你就需要对其强烈的事业心给予充分理解、支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情。你就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，就是帮助对方总结经验教训，分析其所面临的诸多有利不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨通向事业顶峰的光明之路。

如果上级不幸身患重病，应不必过多谈论病情。你应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。

2。倾听对方的苦恼

由于生活体验、家庭背景、所受的教育、工作性质等不同，形成了每个人对于苦恼的不同理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。安慰人，听比说重要。一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于作判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。聆听时，要感同身受，对方会察觉到我们内心的波动。如果我们对他的遭遇能够“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，这就是给予他的最好的帮助。

3。安慰是同情，但不是怜悯

同情是一种真心实意的善良心情，彼此应站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。与之相对的是，怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下，尊对卑、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。

说岀同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气低沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”、“造孽”等词语。怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气低沉、无力，而且把“可怜”、“造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。所以，你应该记住的是，安慰需要同情，但切不可怜悯。

4。安慰需要换位思考

安慰别人最大的障碍，常常在于我们无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围中，一旦超过了这个范围，就是“苦”得没有道理了。由于对他人所讲的“苦”不以为然，我们容易在倾听的过程中产生抗拒，迫不及待地提出自己的见解。因此，我们需要放弃自己根深蒂固的观念，承认自己的偏见，真正站在对方的角度去看他所面临的问题。

5。运用善意的谧言进行安慰

善良的谎言，有时胜过不该说的真话。在安慰别人时，适时的谎言往往就能起到意想不到的作用。

这里所说的谎言，当然是指善良的谎言，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负。如果再如实地将他所面临的噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。所以，在这种特殊情况下，与其立即如实相告，还不如暂时隐瞒真相。当事人以后明白了真相，只会感激、不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。因为他是被关怀、爱护，而不是被欺骗、愚弄。

总之，在对上级进行安慰时，一定要掌握和他说话的技巧和方法。这样才能达到安慰他、鼓励他的目的，也才能让上级感受到你对他的尊重，拉近你和上级的关系，走进上级的内心。

主动道歉，赢得上级谅解

古语云：人非圣贤，孰能无过？在职场中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是犯了错误，最聪明的方法，就是及时向上级道歉。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。

但在现实生活中，却有不少人不愿放下面子主动去道歉的，以至于误解越来越深。这大概是人生来就有的缺点吧，为了“面子”，不敢承担自己应该承担的责任；这可能也是人们心灵脆弱的一面，不愿面对自己的错误。

刚大学毕业的小刘踌躇满志，准备在工作上大干一场，然而他的很多意见却被上级认为是行不通的，在一次工作会议上，当小刘的方案再一次被毙掉时，他一时失控，与上级争吵了起来。从那之后，小刘感觉到上级对自己越来越冷淡，他不想因此失去工作，却又不知该如何解开与上级结下的结。

不论对错，在职场中得罪了上级总不是一件好事。如果你碍于面子或感情用事，不能及时化解的话，很可能会使双方关系进一步恶化，最后导致不得不离职。实际上，只要你诚心道歉，且方法得当，矛盾还是容易解开的。

道歉，并不意味着丢脸，反而，在一定意义上，它意味着勇于改正错误。毕竟“人孰无过，过而能改，善莫大焉”。学会正确地道歉，对一个人来说是很重要的。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，维系良好的人际关系。

真诚地向别人道歉，是一个聪明人的明智之举。这就意味着，你要改正自己的错误。道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。“解铃还须系铃人”，化被动为主动道歉的效果更好一些。做错了事主动道歉，远比那些千方百计找理由给自己辩护的人更能得到谅解，甚至是尊敬。而且这类人通常拥有宽阔大度的胸怀，比较理性，能认识到矛盾对双方关系的不利影响。因此，主动道歉不仅是一种智慧，更是一种品质、一种胆识。

某公司召开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，小王在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。说完她才意识到，例会上坐着个财务部的主任，而且那套财务软件系统就是那位主任负责建立起来的。

在大家的目光暗示下，小王立刻注意到了财务部主任尴尬的表情，立刻当众向财务部主任道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家对这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”

财务部主任脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”后来财务部主任果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。

主动道歉是打开通向原谅和恢复关系大门的最有效的钥匙。美国公关专家苏珊?亚各贝曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，聪明的人要学会真诚地向别人道歉。

但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，我们必须掌握道歉的艺术，因人、因事解决问题，化解矛盾。