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技巧7 言谈有礼显示出对上级的尊重（第3页）

1。陈述自己失误原因

当错误已经酿成的时候，当事人首先要坦率承认错误，真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来。然后再从主客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，述说自己的难处，在一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失。

2。道歉要抓住时机

道歉要善于把握适当的时机，应选在上级心平气和、有喜事临门等心情较好的时候。这时，他更容易接受我们的道歉。当然，时间宜早不宜迟。最好不要拖延时间，要马上道歉，越早越好。如果错过时机再道歉，不仅难以启齿，而且会让听者认为你没有诚意，失去应有的效果。

3。道歉要有诚意

只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果。所以向上级表示歉意时要有诚意，当你道歉之后，对方的怒气或怨气肯定还没有完全消除，这时，你要耐心倾听对方的诉说，让对方重复发泄内心的不满。从不满到谅解总需要一个过程，切不可操之过急。如果你耐不住性子地说一句：“我都道歉了，他还没完没了，那就是活该!”这样不仅会前功尽弃，还会重新激化矛盾。

4。道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪

道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。

5。把道歉作为一种美德

道歉绝不是一种丢脸的事，你做错了事，向上级道歉，这是一种诚实和成熟的表现，是一种可贵的美德，特别是主动向自己的上级道歉，体现了你对上级的充分尊重，这也是一种勇于担当的表现，会博得上级对你的好感。

在和上级打交道时，不小心得罪了上级，下属要及时而真诚地向上级道歉，学会运用以上几种方法，让上级看到你真诚的歉意，并谅解你一时的失言。这样一来，你在上级心目中的形象才不至于受损，下次你和上级的沟通也能更加顺畅地进行下去。

与上级谈话，礼貌用语要用好

在社会交际中，语言是必备的也是最重要的工具之一。要想交际成功，讲究礼貌是在使用售言表情达意的时候要特别注意的。俗话说：“有，礼，

走遍天下，无'礼'寸步难行。”从这个意义上讲，没有礼貌的人是举步维艰的。语言是否文雅，反映了说话人的思想素质。思想素质高，尊重别人，说话就有礼貌，说话就文雅；相反，思想素质差，不尊重别人，说话自然就缺乏礼貌。

在职场中，要学会与上级相处的艺术，同样要懂得与上级相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与上级相处的礼仪，想赢得上级的信任恐怕就不是很容易的事了。

张丽萍老师是某大学的教授，一天，她正在办公室里备课，有人敲门，她习惯性地说了声请进。抬头一看，是一位女生，但是她并不认识，她想也许是找别的老师的。但是那位女生四下看了看，并没有确认自己找谁，张口就说道：“张雨萍呢？"

这话一出口，大家都愣了一下，都往张丽萍这里看，张丽萍心里也很纳闷，在学校里这么多年，还没有谁直呼其名的。她脸色微微一变，但还是有礼貌地对她说：“我就是，找我有什么事吗？”

那位女生大大咧咧地说：“噢，你就是张丽萍呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你给我看一下！"

原来当时有规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。这位女生是外校的学生，来找张丽萍教授给自己批阅论文。

张丽萍到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌，并没有发火，只是随口说道：“那你就放那里吧！”

这名女生就把自己的论文往她的桌子上一扔，说：“你快点看呀！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！"

张丽萍再也无法忍受，说：“请问你是找人办事还是下达命令呢？你的论文拿走，我没有时间给你看！"

生活中有很多这样的例子：仅仅因为一个小节的礼貌疏忽，便使自己的形象在别人的心目中大打折扣。相反，一个有礼貌的人很容易就会被别人认可、接受，既可以给别人带来温暖，也会使自己变得十分愉快。

礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人总是更受人欢迎。说话有礼貌，可以使对方有一种受到尊重的感觉，觉得心里很舒服，从而乐意接受你的建议，并顺理成章地也会尊重你这个人。有句俗话说得好，礼多人不怪，说的就是这个道理。

某高校的一批应届毕业生，被导师带到北京某实验室里参观实习。他们坐在会议室里，等待实验室王科长的到来。这时，有位实验室的服务人员来给大家倒水，同学们表情漠然地看着她忙活，其中一个还问：“有矿泉水吗？天太热了。"

服务人员回答说：“真抱歉，刚刚用完。"

学生们顿时怨声一片。

只有轮到一个叫潘杰的学生时，他轻声地说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”

这个服务人员抬头看了他一眼，满含着惊奇，因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。

这时候，王科长走进来和大家打招呼，可能大家已经等得不耐烦了，竟没有一个人回应，王科长也感到有点尴尬。潘杰左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来，由于掌声不齐，显得有些零乱。

王科长挥了挥手说：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧，秘书，请你去拿一些我们实验室印的纪念手册，送给同学们作个纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，一个个很随意地用一只手接过王科长双手递过来的纪念手册。

王科长的脸色越来越难看，走到潘杰面前时，已经快要没有耐心了。

就在这时，潘杰礼貌地站起来，身体微倾，双手接过纪念手册，恭恭敬敬地说了一声：“谢谢您！”

王科长闻听此言，不觉眼前一亮，用手拍了拍潘杰的肩膀：”你叫什么名字？"

潘杰很礼貌地回答了自己的姓名，王科长点头微笑回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此情景，才微微松了一口气。

两个月后，在毕业生的去向表上，潘杰的去向栏里赫然写着这个实验室的名字。有几位颇感不满的同学找到导师问："潘杰的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？"