读书阁

技巧7 言谈有礼显示出对上级的尊重（第4页）

导师看了看这几张因为年轻而趾高气扬的脸，笑道：“潘杰是人家实验室点名来要的。其实，你们的机会不仅是完全一样的，而且你们的成绩还比潘杰好，但是除了学习之外，你们需要学的东西还有很多，礼貌便是重要的一课。”

在职场中，说话要有礼貌，这是对上级的一种尊重，只有尊重别人的人，才会获得别人的尊重。因为你满足了对方的“被人尊重”的心理，就会使别人对你怀有好感，从而也会尊重你的建议，接受你的请求。

俗话说，“言为心声，语为人镜”，说话讲文明、有礼貌，多使用礼貌用语，往往是消除误解，缓和矛盾，也能体现出一个人的思想品德、道德修养水平。所以，在日常口语交谈中，我们应该多使用礼貌用语，这是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法，也是交谈的技巧。

要想达到言谈有礼、和上级进行良好沟通的效果，下属应从以下几个方面去努力：

1。切忌粗鲁，说话时要有礼貌，注意举止与表情，要在说话间给上级留下一个良好的印象。

2。当上级坐着时，你从上级身前经过，一定要说“不好意思”或者“对不起”来表示一下你的歉意。

3。在公众场合遇见上级，别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声“您好!”就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟上级说个没完。

4。不管在公司内外，只要有上级在场，离开时一定要跟上级打一声招呼，说一下类似于这样的话：对不起，我先走一步了”、“再见”。

5。真诚相见。与上级说话时，要发自内心的真诚，以心换心，说真话，讲实话。切忌用不切实际的话来欺瞒上级。

此外，在和上级说话时，要注意摆正自己的位置，认清自己的身份和角色。在征求上级的意见时，也要以商讨的口气、温和的语调，用容易被上级接受的言辞与之交谈，达到成功交谈的目的。

总之，礼貌是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在职场中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。

称呼有风险，开口需谨慎

中国是礼仪之邦，对人的称呼，也是充满玄机。特别是对上级如何称呼，是非常有讲究的，称呼稍有不当，可能就会得罪上级，这里面的学问大着呢，需要在工作和生活中不断地揣摩和总结。

对上级的称呼至少包含了这样几种含义：一是确认对方的社会地位；二是体现彼此间的相互关系；三是体现称呼者本人的自我修养。因此，在职场中，历来重视称呼问题。

称呼得妥帖，一个恰如其分的称呼不仅可以处理好与上级之间的关系，往往能在营造良好谈话氛围的同时有效增进工作伙伴之间的亲密与融洽，为职场发展营造一个好的环境。反之，则可能产生不快，导致尴尬情形，为人际关系设障。

周华刚刚大学毕业，在一家公司市场部任专员，入职有一个月了，平时他有事情都去请示本部门的负责人许总监，出于称谓的好听，周华平时都称他为“许总可是有一天，公司真正的老板陈总从国外公干回来，第一次与陈总和许总监的谈话中，周华禁不住习惯性地又称呼本部门负责人“许总"，而自己却一直浑然不知。事后陈总虽然没说什么，但从此以后，周华没有级别概念的印象，却被陈总就此定格了。

小王和小李是同事，相处几年了，关系还不错，平时彼此都“小王”“小李”的相互叫着。近来公司调整，将小王提升为部门经理，但小李对其仍用原来的称呼。一次，有客户在场的情况下，小李为了表示与上级亲热点，把部门经理称作"小王"，结果可想而知，屡被“穿小鞋”。“唉，那个人也太小肚鸡肠了，连称呼都这么计较，不知道怎么做到经理的。"小李后来跟其他同事念叨了此事，一个同事没好气地说：“这事，还真是你自己做得不妥当。人家都是经理了，你这么叫，不是存心让他尴尬吗？”

在职场中，称呼礼节是第一课。冒冒失失、没大没小的职员，在职场上是不会受欢迎的。职场上，尤其是在工作场合，你对上级的称呼，能表达出你心里是否对他尊重。恰如其分的称呼上级，不仅可以处理好人际关系，而且可以为自己赢得不少印象分，反之却为人际关系设障。

那么在职场中，我们该如何称呼上级呢？

1。先听后问。这一点对于职场新人来讲尤为重要。刚来到一个陌生的环境时，首先要留意你身边的同事是怎么称呼上级的，千万不要冒冒失失想当然地就称呼，以免不礼貌或者有所尴尬。如果实在是不清楚，那么也不要不好意思，可以客气地直接问上级：“您好，我是新来的员工，不知道应该怎么称呼您?”一般情况下，上级会把别人习惯的称呼告诉给你。

2。注意场合。现实生活中，有很多年轻人，思想开放，很容易把上级看为公司团队中与自己相同的一分子，特别是年龄相仿的，不管是工作时间还是下班时间，都毫不忌讳地直呼其名、称哥道弟，或是喊其“外号”。这显然有违职场规则。要知道上级不是你的朋友，在工作时间要注意等级差别，即使你和他关系好，也不意味着对他没有敬畏和恭维。

羽飞是某化妆品公司的职员，她和上级有着共同的爱好，她们都追求时尚，喜欢同一牌子的化妆品，同类款式的服装，也都有个特殊的爱好，喜欢看漫画。两人自然有很多的共同语言，相处的时间也多了，由于都非常爱打扮，私下里羽飞称上级“大妲己"，而上级称羽飞“小妲己有一天，羽飞闯进上级的办公室大声地说“大妲己，今晚我有两张电影票，要不要去？"谁知上级的脸色立马变了，说了一句："你风风火火像什么样子？"羽飞这才发现，沙发上坐了一位西装革履的绅士，原来他们正在谈业务。从那以后，上级对待羽飞的态度发生了大的改变，故意和她保持距离，两人的关系越来越冷淡了，羽飞也因此遭到同事们的冷嘲热讽。后来羽飞被调到市场部做统计，离开了这份自己十分喜欢的人事劳资的工作。

在称呼上级的时候，也要注意场合。实际上，在公司里，或者在正式的场合，对于公司的高级上级你要尊称他为X总。但是在下班之后，如果你跟上级的关系比较亲密，可以不用太忌讳语言的称呼，但是前提是要在私下的非正式场合。如果在公司里或者一些大的场合你还这样称呼自己的上级，那么不仅会让上级失去面子，而且有可能会遭到同事们的非议，这样，对你和上级都不利。

3。升职快改口，降职慢半拍。遇到同事或者上级升职，应当在接到消息后的第一时间马上改口，用新的行政职务进行称呼，以表明自己的拥护与祝贺；反之在遇到有人降职时，最好暂且维持原定称谓，一般等对方自己提出更改叫法时再作调整。

4。正在副也在，正去副转正。当“正总经理”在场时，一定要明确主副之分，在称谓上严格区别；当“正总经理”不在时，则学会隐去主副之分，统称“总经理”。具备这种变通的智慧在某些国有企业显得尤为重要。

6。公司中多位上级都在时，称呼的时候，一定要把每位上级的职位分开称呼，如：刘总、肖总、杨总。

7。在称呼的时候，一定要面带微笑，眼睛直视（但不是死瞪）对方，表现要有礼貌。

赢得好感，从尊重上级开始

人与人之间的交往最基本的要求就是尊重，这也体现了一个人的修养。哲学家威廉?詹姆士说过：“潜藏在人们内心深处的最深层次的动力，是想被人承认、想受人尊重的欲望。”渴望受人喜爱、受人尊敬、受人崇拜，这是人类天生的本性。上级也是如此。作为组织的决策人和带头人，他们更需要下属的尊重和爱戴。因此，即使上级做错了，你也要尊重他，而不是攻击和责难。

尊重上级，就要维护上级的权威，要坚定不移地执行上级的正确决定，而不是不服气、不满意，凡事对着干；尊重上级，就要爱护上级的声誉，时刻注意维护上级的公众形象，而不是在当面顶撞抢白，背后说长道短；尊重上级，就要自觉而又有分寸地为上级献计献策，为上级排忧解难。而不是急

于表现自己，以“我比上级强”为乐。

一天下班后，小李对好友大吐苦水说：公司有一个到北京学习业务知识的名额，根据条件的要求，在部门中唯有我够资格去参加，但是，部门主管宁可指标作废也不让我去，我很郁闷。好友问她：“你能给我评价一下你的部门主管吗？"小李滔滔不绝地说开了：我的主管是一个50多岁的老女人，业务水平和能力都很差，还管这管那好友说：“我明白了，主管为什么宁可指标作废也不让你去？你一定在语言上或是行为上伤害了主管的自尊，或者因为你咄咄逼人的才华得罪了你的主管，所以被主管剥夺了参加会议的资格。”小李听后无语。

从上面这个事例中，我们暂且不论那位部门主管做得对与否，仅从小李本身来讲，就违背了下级应该服从上级的游戏规则。你要明白，尊重上级实际上是尊重他的职位。在一个组织或部门中，纵然有一些人比上级能力强，但是他处在这个上级岗位，你就应该尊重他，如果你总是在言谈中表现不屑的姿态，无疑就会吃到苦果。

尊重是最基本的礼仪。与上级说话的时候，一定要注意维护其身为管理阶层的权威，言谈之间让上级感觉到你的尊重。如果说话的时候体现不出自己的尊重，会让上级觉得你傲慢无礼，对你产生不好的印象。想赢得上级的信任和提拔也就不是很容易了。

尤丽在公司工作了四年多，也算是个老员工了。每当公司有新进员工，她都会格外照顾他们。最近，公司里新来了一个年轻女孩，尤丽待她特别亲厚，经常教授她一些专业知识不说，还经常和她聊天。一次，尤丽在那个女孩面前无心地评价了自己的上级几句，言外之意是觉得上级没有多大的能力，却还总是颐指气使。

晨会结束后，尤丽趁着上级单独待在办公室的时候，敲开了上级的门，耐着性子平静地问道：“您刚刚在晨会上宣布取消之前我做的那个工作计划，我有一点不解。我认为这个方案还是不错的，您能不能告诉我问题出在哪里？”